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• Propriétaire - Comment annuler ma commande ?

  Pour annuler une commande, vous pouvez nous contacter au 01 76 40 00 31 ou sur contact@hiflow.com en nous expliquant les raisons de votre demande.Très populaire

• Propriétaire - Comment pouvez-vous me garantir que le conducteur n'abusera pas de l'utilité de mon véhicule?

  Lors de la prise en charge et de la restitution un état des lieux devra être effectué. Celui-ci est envoyé par mail au moment de la confirmation de votre commande. Si vous constatez une différence entre les deux états des lieux, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'une personne de notre équipe vous dirige sur les démarches à suivre pour une demande de dédommagement auprès de l'assurance tous risques, comprise dans votre contrat. De plus, lors de sa réservation, lePopulaire

• Propriétaire - Autotrain n'existe plus ?

  Auto train a cessé son activité depuis le 13 décembre. Hiflow vous propose 3 solutions alternatives de transport sur toute la France : conducteur particulier, camion ou chauffeur professionnel. Rendez-vous directement ici (lien : https://www.hiflow.com/particulier ) pour faire transporter votre véhicule !Populaire

• Propriétaire - J'ai loué ma voiture, et j'ai reçu une contravention

  En cas de contravention, vous devez vous rendre sur le site de l'ANTAI (https://www.antai.gouv.fr/) (Agence National de Traitement des Infractions) afin de contester l'amende directement en ligne en y joignant le contrat de location et rentrer les informations de votre locataire. La copie du permis de conduire est facultative et n'est donc pas nécessaire au processus de contestation. Celui-ci recevra alors directement l'amende chez lui.Populaire

• Propriétaire - Pourquoi une telle différence de prix entre le conducteur particulier et le chauffeur professionnel ?

  Contrairement à la solution du conducteur particulier, la solution du chauffeur professionnel consiste à mandater l'un de nos partenaires qui travaillent régulièrement avec nous. Nous pouvons donc vous garantir un transport de qualité avec un délai de livraison maximum de 72 h à partir de la prise en charge du véhicule. De plus, pour cette prestation, nous rémunérons les convoyeurs pour le trajet effectué contrairement au conducteur particulier. La solution du conducteur particulier permet à uPopulaire

• Propriétaire - Qui conduira mon véhicule ?

  La personne qui conduira votre véhicule sera l'un des membres de notre réseau HiflowRent, ce sera donc un chauffeur particulier ayant 21 ans ou plus avec un minimum de 3 ans de permis.Quelques lectures

• Propriétaire - Dois-je remettre les clés de mon véhicule lors du départ ? Comment les transmettre à l'arrivée ?

  Voiture et utilitaire Pour les voitures et utilitaires, les clés sont nécessaires et prises en charge par nos transporteurs. Moto et scooter Pour le transport entre deux agences Le transporteur ne peut pas prendre en charge les clés de votre véhicule. Nous vous conseillons de les garder avec vous si c'est vous qui réceptionnez le véhicule à l'arrivée. Sinon, vous pouvez les transmettre par voie postale à la personne que vous avez indiquée comme contact à l'arrivée. __Pour le trQuelques lectures

• Propriétaire - Quels documents dois-je apporter au départ et à l'arrivée ?

  Avant passation de la commande, à la dernière étape sur le site, vous pouvez consulter les documents à apporter lors du départ. Généralement, il faut prévoir la copie de la carte grise et la pièce d'identité du contact au départ. Les autres documents nécessaires sont envoyés au client 48h ou 72h par mail. Le client devra les imprimer et les présenter le jour de départ.Quelques lectures

• Propriétaire - Pourquoi le délai est aussi long pour le transport sur camion ?

  Pour cette solution, le véhicule sera mis sur un camion ouvert avec 7 autres véhicules. De ce fait, il se peut que le transporteur fasse plusieurs arrêts avant d'arriver au centre final.Quelques lectures

• Propriétaire - Comment faire si je ne peux pas emmener mon véhicule à l'agence ?

  Dans ce cas, nous pouvons vous proposer un chauffeur professionnel. Celui-ci acheminera votre véhicule de votre domicile au centre (ou inversement). Merci de nous contacter au 01 76 40 00 31 ou par mail: contact@hiflow.comQuelques lectures

• Propriétaire - Pourquoi nous conseiller de rendre ma voiture disponible entre 10 et 15 jours ?

  Afin de maximiser vos chances qu'un conducteur particulier réserve votre véhicule, nous vous préconisons de laisser un délai de 10 à 15 jours entre la date de prise en charge et la date limite de livraison pour rendre votre annonce attractive. Toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir à 100% que votre voiture sera réservée sous ce délai.Quelques lectures

• Propriétaire - Mon véhicule peut-il arriver plus tôt que prévu par camion ?

  Sachez qu'il faut compter 15 jours ouvrés pour la livraison du véhicule (d'agence à agence ou en porte à porte). Toutefois, le véhicule peut arriver 2 ou 3 jours plus tôt en fonction de la feuille de route du transporteur. Vous serez prévenu par mail quand il sera disponible à l'adresse d'arrivée.Quelques lectures

• Propriétaire - Que se passe-t-il si aucun conducteur ne se propose pour le trajet déposé sur Hiflow rent ?

  Le transport ne pourra pas être effectué. Le trajet expirera après la date d'arrivée indiquée sur la commande. Vous ne serez donc pas débité.Quelques lectures

• Propriétaire - (STVA) Lorsque mon véhicule est arrivé à l'agence de livraison, de combien de jours je dispose pour récupérer mon véhicule ?

  Vous disposez de 2 jours ouvrés après avoir reçu la notification de livraison de votre véhicule pour le récupérer.Peu de lectures

• Propriétaire - Quels sont les délais pour annuler ma commande ?

  Suite à ma commande, j'ai deux jours ouvrés pour l'annuler sans frais. Au delà, Hiflow prélèvera automatiquement les pénalités suivantes : 25 euros TTC si l’annulation intervient 48h avant le début de la location / 50 euros TTC si l’annulation intervient à moins de 48h avant le début de la location.Peu de lectures

• Propriétaire - Que faire quand la carte grise n'est pas à mon nom?

  Vous pouvez toujours réserver le trajet même si le nom figurant sur la carte grise ne correspond pas à l'identité de la personne responsable de la commande.Peu de lectures

• Propriétaire - Comment joindre le chauffeur particulier?

  Nous vous envoyons les coordonnées du conducteur une fois qu'il a réservé le trajet. Vous pourrez donc le contacter à ce moment-là.Peu de lectures

• Propriétaire - Comment puis-je effectuer une réservation ?

  Pour effectuer une réservation, vous devez faire un devis sur le site hiflow.com, une fois l'option choisie et réglée, votre réservation sera confirmée par mail.Peu de lectures

• Propriétaire - Pour le transport sur camion de porte à porte , est-ce que je peux choisir la date de prise en charge ?

  Non, la date de prise en charge du véhicule dépend de la feuille de route du transporteur, c'est donc lui qui décide de la date et de l'heure de passage. Toutefois, le transporteur a l'obligation de passer pendant le créneau de dates indiquées dans votre commande et de vous prévenir au plus tard 24 h avant la prise en charge.Peu de lectures

• Propriétaire - En cas de panne, qui prend en charge les frais de réparation ? Dans quels cas précisément ?

  En cas de panne lié au mauvais entretien ou usure des pièces du véhicule, ces frais sont à la charge du propriétaire du véhicule. Toutefois, si le propriétaire a des doutes quant à l'utilisation de son véhicule par le conducteur, il devra à ses frais mandater un expert pour démontrer la responsabilité du conducteur.Peu de lectures

• Propriétaire - Dois-je être présent au départ et à l’arrivée ?

  Une autre personne peut être présente à l'arrivée comme au départ, il suffira de renseigner ses coordonnées lors de la commande. Pour cela, veuillez décocher la case "Le propriétaire du véhicule sera présent à l'arrivée" / "Le propriétaire du véhicule sera présent au départ".Peu de lectures

• Propriétaire - Comment modifier le nom du contact à l'arrivée ou au départ ?

  Afin de modifier les coordonnées des contacts renseignés, merci de nous contacter au 01 76 40 00 31 ou par mail à contact@hiflow.comPeu de lectures

• Propriétaire - Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  Vous recevrez votre remboursement entre 3 et 5 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) après l’annulation de votre réservation ou le traitement de votre réclamation. Nous vous remboursons toujours avec la carte ou le mode de paiement utilisé pour réserver.Peu de lectures

• Propriétaire - Pouvez-vous me dire si j’ai plus de chance que mon véhicule parte en mettant une adresse dans une grande ville ?

  Oui, plus le trajet est attractif, plus vous avez de chances que le véhicule soit réservé.Peu de lectures

• Est-il possible de faire déplacer mon véhicule électrique ?

  Oui mais uniquement par camion sauf si distance assez courte pour ne pas avoir à recharger le véhicule.Peu de lectures

• Propriétaire - Puis-je transporter mon casque / top case / blouson... avec ma moto?

  Vous pouvez rajouter un colis, le prix pour ce supplément est de 27 euros. SI vous avez un top case, veuillez le considérer comme un colis. Dans ce cas, veuillez le détacher. Dans le cas où celui-ci n'est pas détachable, le top case ne sera pas assuré. Le top case est à régler en plus de la commande, nous vous enverrons un lien de paiement afin que vous puissiez régler les frais. A titre d'information, 1 colis (casque, un top case, un blouson...) = 27 euros, 2 colis ou plus = 48 euros ATTENPeu de lectures

• Est-il possible de déplacer une voiture sans permis ?

  Non, car notre assurance ne prend pas en charge les véhicules sans permis.Peu de lectures

• Propriétaire - Puis-je déposer le véhicule à l'agence avant la date de prise en charge indiquée ?

  Malheureusement il n'est pas possible de déposer le véhicule plus tôt. En effet, les dates disponibles sur notre site correspondent aux disponibilités des places sur les centres des transporteurs.Peu de lectures

• Propriétaire - Pouvez-vous commander le trajet à ma place ?

  Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à passer la commande pour vous. Toutefois, nous restons à votre disposition pour vous guider et vous aider en cas de blocage sur le site.Peu de lectures

• Propriétaire - Est-ce que le prélèvement a lieu si mon trajet n'est pas réservé sur Hiflow Rent ?

  Nous ne sommes pas autorisé à vous prélever tant que personne n'a réservé votre trajet. Le prélèvement sera effectué seulement si un particulier réserve votre trajet via notre plateforme et vous en serez immédiatement notifié par mail.Peu de lectures

• Propriétaire - Le site est-il sécurisé ?

  Absolument ! Les informations confidentielles sont demandées uniquement après la création de votre compte. Notre partenaire de paiement est totalement sécurisé. Il existe deux moyens de s’assurer que le paiement sur notre site est sécurisé : La présence d’un petit cadenas dans la barre de votre navigateur La marque (https://) qui indique que l’URL est sécuriséePeu de lectures

• Propriétaire - Est-ce que mon badge télépéage est utilisé par le chauffeur ?

  Non, les frais de péage sont à la charge du conducteur. Le badge ne sera donc pas utilisé, nous vous invitons à le ranger à l'endroit prévu à cet effet.Peu de lectures

• Propriétaire - Est-il possible de modifier la ville de départ ou d'arrivée une fois mon trajet déposé sur Hiflow Rent ?

  Non, vous ne pourrez pas modifier la ville d'arrivée ou la ville de départ pour la commande déjà existante. Cependant, vous pouvez nous contacter au 01 76 40 00 31 ou par mail pour annuler l'annonce sur Hiflow Rent et passer une nouvelle commande avec les bons éléments.Peu de lectures

• Propriétaire - Quand recevrais-je mes documents pour le transport de ma moto ?

  Vous recevrez les documents nécessaires au bon traitement du transport une fois que le transporteur aura confirmé votre commande.Peu de lectures

• Propriétaire - Si aucun chauffeur particulier n'est trouvé, suis-je remboursé ?

  Lors de votre commande pour un chauffeur particulier, le montant réglé prend la forme d'autorisation bancaire. Vous n’êtes donc pas débité mais, en fonction de votre contrat avec votre banque, les montants peuvent apparaître sur votre relevé. Rassurez-vous, vous n'êtes pas débité si nous ne trouvons pas de chauffeur pour votre trajet. L'autorisation bancaire est supprimée automatiquement lorsque votre commande expire.Peu de lectures

• Propriétaire - Quand recevrais-je mes documents ?

  Vous recevrez une confirmation de commande dès que celle-ci sera passée sur notre site. Quant au contrat de location et à l'état des lieux, vous les recevrez une fois votre véhicule réservé par un particulier.Peu de lectures

• Propriétaire - Les permis étrangers sont-ils valables ?

  Seuls les permis délivrés par les pays européens sont acceptés au même titre que les permis de conduire français, et sans documents complémentaires. Pour tout permis rédigé dans un autre alphabet que l'alphabet latin, une traduction est nécessaire, ou un permis international.Peu de lectures

• Propriétaire - Est-ce que je peux effectuer une réservation pour un aller-retour?

  Pour l'instant, il est possible de ne réserver qu'un seul trajet à la fois. Pour l'aller-retour, il faudra donc passer 2 commandes distinctes.Peu de lectures

• Propriétaire - Est-ce que les voitures anglaises (volant à droite) sont acceptées?

  Non, notre assurance ne couvre pas les véhicules avec le volant à droite.Peu de lectures

• Propriétaire - Comment faire si je ne trouve pas le modèle de ma moto sur votre liste ?

  Si le modèle de votre moto n'apparaît pas sur notre liste, nous vous prions de choisir un modèle équivalent et de nous recontacter pour que nous puissions modifier le modèle qui apparaîtra sur votre commande.Peu de lectures

• Que considérez-vous comme véhicule de collection ?

  Vous devez renseigner "véhicule de collection" lorsque vous êtes en possession d'unecarte grise véhicule de collection ou que le véhicule a plus de 25 ans. Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@hiflow.com en nous précisant le modèle, et nous vous répondrons sous 24h.Peu de lectures

• Propriétaire - Quand serais-je prévenu de la prise en charge, et de la livraison de mon véhicule par le transporteur ?

  Si vous avez choisi la solution de transport par camion de porte à porte, nous ne pouvons pas vous communiquer de dates précises pour la prise en charge et la livraison. En effet, c'est le transporteur qui s'organise en fonction de sa feuille de route. Il prendra contact avec la personne présente au départ, au plus tard la veille de son passage. Même chose pour la livraison !Peu de lectures

• Comment est transporté(e) ma moto / mon scooter ?

  Les 2 roues sont mis dans des fourgons appelés "dépanneuse". Ils sont fermés avec une serrure renforcée. Il y a environ 4/5 motos ou scooter à l'intérieur. Ces derniers sont montés et descendus manuellement puis bloqués dans le camion. Il y a un sabot pour les tenir debout. Puis, ils sont fixés par 2 sangles croisées sur le guidon, 2 sangles sur la fourche et 2 à l'arrière. Tous les chauffeurs ont également le permis moto. Enfin, un état des lieux est fait au départ et à l'arrivée.Peu de lectures

• Quel type de véhicule(s) ne transportons-nous pas ?

  Nos convoyeurs peuvent transporter tout véhicule pouvant être conduit avec le permis B. Les véhicules suivants font partie des véhicules qui ne peuvent pas être transportés par nos services. : les véhicules nécessitant un permis poids lourd les remorques les side-cars les vans aménagés/camping-cars les tracteurs -les tous-terrains (Quad, Buggy, CanNam) -les trois roues (ex : CanNam Spyder) -les tuk tuk/triporteurs (ex : Piaggio) les voitures sans permis les Renault TwPeu de lectures

• Est-ce qu'on transporte les camions ?

  Les camions peuvent être transportés par nos services à condition qu'ils ne dépassent pas les dimensions suivantes : taille max 30m3 poids max 3.5 tonnesPeu de lectures

• Propriétaire - Je souhaite transporter une voiture et un deux roues en même temps, est-ce possible ?

  Hiflow ne permet pas de transporter deux types de véhicules en une seule commande. La raison est la suivante, Hiflow dispose de deux transporteurs distincts : un transporteur spécialisé pour les voitures et un transporteur dédié aux deux roues. Afin d'effectuer les deux transports, il faudra procéder à deux commandes distinctes.Peu de lectures

• Est-il possible de faire transporter ma remorque ?

  Non, notre assurance ne couvre pas ce type de véhicule. Il est donc impossible de transporter une remorque.Peu de lectures

• Est-il possible de faire transporter ma limousine ?

  Oui. Le transport de limousine peut s'effectuer par convoyage professionnel. Il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse contact@hiflow.com avec les renseignements nécessaires (lieu de départ/arrivée, modèle du véhicule) afin de recevoir un devis.Peu de lectures

• Quel est le type de camion qui se présentera pour récupérer mon véhicule ?

  Nos transporteurs partenaires utilisent des camions transportant huit véhicules sur leur remorque, comme illustré sur l'image ci-dessous. La longueur du camion peut atteindre 20 mètres, les adresses indiquées lors du passage de la commande doivent donc être accessible à ce type de camion. Si votre commande est passé et que ce n'est pas le cas, merci de nous contacter par mail à contact@hiflow.com ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4dd52df2e514d400/adobestock310561849editPeu de lectures

• Propriétaire - Quelles solutions vous proposez pour transporter ma voiture ?

  Nous avons 4 solutions pour transporter votre véhicule La solution la plus plébiscitée, le conducteur particulier : Vous pouvez confier votre véhicule en toute confiance à notre communauté de conducteurs particuliers. Le concept, vous proposez votre véhicule sur une plage de date durant laquelle le conducteur pourra conduire votre voiture d'un point A à un point B pour une durée de 24h ou 48h en fonction de la distance. Le particulier aura à sa charge les frais d'essence et de péages.Très populaire

• Propriétaire - Je suis propriétaire, mon véhicule est-il assuré ?

  L'assurance proposée dépend de la solution que vous avez choisi : L'option conducteur particulier bénéficie d'une assurance tous risques Allianz à hauteur de 40 000€. L'option chauffeur professionnel bénéficie d'une assurance tous risques Allianz à hauteur de 80 000€. Le transport camion entre agences de Véhicules Utilitaires (VU) et Véhicules Particuliers (VP = citadine, break, berline, SUV/4x4, etc.) sont assurés à hauteur de 60 000€, les motos sont assurées au poids à 33€/kg. PourQuelques lectures

• Propriétaire - Je ne trouve pas le modèle de mon véhicule

  Si vous ne trouvez pas le modèle de votre véhicule, vous pouvez choisir un véhicule équivalent ou nous contacter directement via notre Tchat.Peu de lectures

• Propriétaire - Dois-je être présent au départ et à l'arrivée?

  Une autre personne peut être présente. Dans les deux cas, il suffira de renseigner les coordonnées de cette personne lors de la commande. Pour cela, veuillez décocher la case "Le propriétaire du véhicule sera présent à l'arrivée" / "Le propriétaire du véhicule sera présent au départ".Populaire

• Propriétaire - J'achète un véhicule, les papiers ne sont pas à mon nom. Est-ce un problème?

  C'est tout à fait possible, cependant les papiers de cessions du véhicule doivent être à votre nom le jour du transport. Notre équipe est disponible par tchat et par mail pour répondre à toutes vos questions !Quelques lectures

• Propriétaire - Comment faire une réclamation suite à un sinistre?

  Si vous avez loué votre véhicule à un particulier : il faudra nous envoyer le contrat de location signé par les deux parties, les états des lieux et des photos du véhicule. Si vous avez opté pour la livraison par un conducteur professionnel : il faudra nous envoyer les photos de votre voiture avec les état des lieux signés Si vous avez choisi le transport par camion : il nous faQuelques lectures

• Propriétaire - Si je choisis la solution par conducteur particulier, ou conducteur professionnel puis-je accompagner le chauffeur ?

  Nous sommes spécialisés dans le transport de voitures et non de personnes, ce qui est une toute autre activité. Ce n'est donc pas possible d'accompagner le chauffeur pendant le transport de votre voiture.Populaire

• Propriétaire - Puis-je mettre mes bagages à bord de la voiture ?

  Avec la solution via conducteur particulier, 1 à 2 sacs rangés dans le coffre sont autorisés. En règle générale, les conducteurs particuliers préfèrent réserver des véhicules vides afin de pouvoir mettre leur propres objets personnels (sac, valise, carton). Avec la solution par conducteur professionnel, vous pouvez tout à fait laisser des bagages et objets dans le véhicule, mais notre partenaire ne pouTrès populaire

• Propriétaire - Je suis propriétaire d'un deux roues, ce que je dois savoir.

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